Preguntas Frecuentes

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Las promociones en soyproesa.com son exclusivamente para la venta en línea y se darán a conocer mediante nuestro sitio web, redes sociales y a través de nuestros boletines informativos vía e-mail.
Sigue los siguientes pasos para hacer tu pedido. 1. Registrarte y crea un usuario. 2. Selecciona y agrega tus productos favoritos al carrito de compras. 3. Ingresa correctamente los datos de dirección de envío. 4. Elige un método de pago, el que más te convenga. 5. Revisa y termina tu pedido.
Los precios anunciados en cada uno de nuestros productos NO incluyen IVA. El IVA se calcula al finalizar tu pedido, mostrando tu pago total.
Contamos con la protección adecuada de tu información de acuerdo a los lineamientos requeridos por la PROFECO. Contamos con certificados de seguridad SSL correspondiente, disposiciones legales. Cuidando siempre la protección de tus datos personales de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad.
Por medio de diferentes correos electrónicos te estaremos informando el estatus de tu compra y guía. De ser necesario, nos pondremos en contacto contigo vía telefónica.
Una vez confirmado tu pago puede demorar entre 2 y 7 días naturales dependiendo el destino. Existen destinos catalogados por la paquetería como zona extendida de los cuales puede demorar hasta 10 días naturales. Los tiempos se determinan durante la compra y con el rastreo de tu guía.
¡Si! Existen productos en los cuales se contempla envió gratis, sin embargo para algunos otros se requiere de un monto mínimo de compra. En ocasiones habrá promociones donde también se promuevan envíos gratuitos. Solo aplica en envíos Nacionales.
Si el producto no ha llegado en el lapso estipulado, puedes darle seguimiento con tu número de guía directamente en la página de nuestra paquetería: https://www.paquetexpress.com.mx/rastreo-de-envios También puedes enviar un correo a infoweb@soyproesa.com o llamar al (33) 3942 8514.
Puedes realizar tu pago con: • PayPal • OXXO • Tarjetas bancarias Visa o Mastercard • Transferencia Bancaria.
Si el producto es recibido en mal estado el cliente cuenta con 48Hrs para reportar su compra y solicitar una devolución. (Visitar Políticas de Devoluciones) En caso de que su producto presente una falla puede hacer válida su garantía enviando un correo a infoweb@soyproesa.com especificando los siguientes datos: • Copia de la factura de compra. • Numero de Serie del producto. • Descripción y Modelo del Equipo. • Falla que presenta el equipo. • Datos de contacto, nombre y teléfono. (Visitar Política de Garantías).
En caso de requerir factura ingresa directamente a “Facturas electrónicas” en nuestro menú inferior e ingresa correctamente los datos solicitados.
Después de tu compra cuentas con 24 horas para solicitar tu factura.
Tu factura debe llegar en un lapso no mayor a 24 hrs en días hábiles, sin embargo, puedes solicitar más información del seguimiento de la misma al correo infoweb@soyproesa.com.
Pueden ser las siguientes razones; • Bloqueo de tarjeta (consulta tu banco). • Tarjeta sin fondos. • Tu pedido excede el monto de $30,000.00 MX: En caso de que tu carrito exceda los $30,000 MX de compra, por tu seguridad y por políticas de la empresa es necesario seleccionar la opción de “Transferencia Bancaria” y hacer la transferencia a la cuenta que se muestra.

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